Absorber le choc des confinements
« Les solutions logicielles en mode SaaS existaient déjà depuis longtemps mais, depuis le printemps 2020, elles ont connu un essor considérable parce que ce sont elles véritablement qui ont permis de poursuivre le travail de manière quasiment indolore pour les clients des agences de communication », remarque Antoine Clément, Directeur du développement chez Inedee. Le mode Software as a Service a en effet permis de continuer à travailler, communiquer avec collègues et clients, traiter ses dossiers, tout en restant chez soi en sécurité et auprès de sa famille. Certes, il a fallu un temps d’adaptation en interne. Néanmoins, l’efficacité du service et de la relation client ont été, dans l’urgence, sauvegardées.
Une souplesse qui fait toute la différence à distance
Il y a les avantages du SaaS que l’on connaissait déjà : installation et connexion simple depuis n’importe quel type d’appareil, ergonomie, absence de maintenance (mises à jour généralement effectuées la nuit), haute sécurité grâce à des audits ISO et RGPD réguliers, économies de coûts informatiques, possibilité de sur-mesure en fonction de l’usage effectif de l’outil, gain du temps lié au nomadisme.
Dans le cadre particulier du télétravail, les solutions SaaS marquent encore davantage de points :
- On s’aperçoit à quel point elles sont pensées pour la mobilité. Qu’il s’agisse de messageries du type Slack, d’ERP ou de solutions de gestion et comptabilité, les agences de communication ne sont plus réfractaires à l’idée que leurs données soient stockées sur un serveur externe. Le gain en termes d’efficacité est tel que, même dans de grandes agences appartenant à des groupes cotés soumis à du reporting quotidien, on adopte le mode SaaS pour fluidifier la collaboration entre des équipes qui sont éclatées entre différentes localisations, mais aussi entre le bureau, la maison et les tiers-lieux.
- Les solutions SaaS font la part belle à l’humain, notamment grâce à des fonctionnalités collaboratives et communicationnelles très avancées. Les messageries permettent d’échanger avec ses collègues, soit en temps réel, soit de manière asynchrone (on répond quand on est disponible).
Plus besoin d’aller au bureau ? Vraiment ?
« Attention, le présentiel reste le format le plus bénéfique pour les échanges spontanés entre collaborateurs et la créativité d’équipe, même avec la meilleure des solutions SaaS », prévient Antoine Clément. C’est pourquoi la transformation culturelle induite par la transformation technologique doit être dûment accompagnée. Les agences de communication investissent dans les logiciels SaaS pour répondre aux exigences croissantes de leurs clients en termes de rapidité et d’efficacité et pour fluidifier leurs processus internes dans un contexte de travail hybride.
Cependant, elles doivent également intégrer les impacts organisationnels et managériaux du travail à distance. « L’ERP Cloud ou Saas est clairement un catalyseur de la transformation digitale des agences de communication, mais il n’est pas la transformation elle-même », rappelle Antoine Clément.
